Conditions générales et politique d'annulation

À compter de septembre 2025

Un avis :
Pour faciliter la lecture, la forme masculine est utilisée pour les noms et pronoms personnels. Ceci n'implique aucune discrimination, mais doit être compris comme neutre par souci de simplicité linguistique.

1.     Portée

Cette boutique en ligne est exploitée par proWIN Winter GmbH (« proWIN »), représentée par le directeur général Michael Winter, Zeppelinstraße 8, 66557 Illingen.

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent exclusivement à la vente de nos produits. Nous ne reconnaissons aucune condition générale contraire ou dérogeant à nos CGV, sauf si nous en reconnaissons expressément la validité par écrit.

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les dispositions légales limitant le choix du droit applicable et l'applicabilité des dispositions impératives, notamment celles du pays dans lequel vous, en tant que consommateur, avez votre résidence habituelle, restent inchangées.

La langue du contrat est l'allemand.

2.     Conclusion du contrat

Les commandes sont passées exclusivement par le biais de la vente à distance et de notre boutique en ligne. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites dans la description de l'article sur notre boutique en ligne. La présentation des produits sur notre boutique en ligne et leur publicité sont sans engagement. Elles constituent simplement une invitation à soumettre une demande en vue de la conclusion d'un contrat d'achat correspondant (« Commande »), sous réserve de notre acceptation.

Les produits individuels peuvent être sélectionnés dans la gamme et rassemblés dans un panier d'achat électronique (« panier ») à l'aide du bouton « Panier ».

Vous pouvez commander les articles de votre panier en cliquant sur le bouton « Commander » sur notre page de paiement, en vous connectant à votre compte client existant ou en créant un nouveau compte client en saisissant vos informations personnelles. Vous pouvez corriger ces informations à tout moment avant de valider votre commande.

Une commande ferme ne sera conclue qu'une fois que vous aurez saisi toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat, confirmé votre acceptation des présentes conditions générales, de la politique d'annulation et de notre politique de confidentialité, et cliqué sur le bouton « commander maintenant ».

Après avoir soumis votre commande en cliquant sur le bouton « commander maintenant », vous serez redirigé vers le service de paiement sélectionné.

Le contrat n'est conclu qu'à réception de notre e-mail de confirmation, envoyé séparément, au plus tard à la livraison des marchandises. La facture est consultable dans votre compte client si nécessaire. Vous recevrez les informations de suivi d'expédition dans un e-mail de confirmation séparé.

Si les produits commandés sont indisponibles, nous vous en informerons et ne pourrons malheureusement pas accepter votre offre. Dans ce cas, le montant déjà payé vous sera immédiatement remboursé.

Nous n'acceptons pas les commandes de mineurs de moins de 18 ans. 

3.     Prix

Tous les prix indiqués pour les marchandises dans la boutique en ligne incluent la taxe de vente légale applicable.

Des frais de livraison peuvent s'appliquer en sus des prix indiqués. Ils dépendent du pays de livraison et du montant de la commande :

4.     Conditions de paiement

Nous acceptons uniquement les modes de paiement proposés lors du paiement. Selon le pays de livraison, vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :

-        Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard) : Le débit sera effectué au plus tard lors de l'expédition de la marchandise.

-        Paiement via Google Pay : proposé comme moyen de paiement par Google ( https://pay.google.com/intl/de_de/about/) . Le traitement des paiements via Google Pay est soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Google, en plus de nos conditions générales.

-        Paiement via Apple Pay : proposé comme moyen de paiement par Apple Inc. ( https://www.apple.com/de/apple-pay/ ). Le traitement des paiements via Apple Pay est soumis aux Conditions générales et à la Politique de confidentialité d'Apple, en plus de nos Conditions générales.

-        Paiement via Klarna : proposé comme moyen de paiement par Klarna ( https://www.klarna.com/de/) . Le traitement des paiements via Klarna est soumis aux Conditions générales et à la Politique de confidentialité de Klarna, en plus de nos Conditions générales.

Si un prestataire de paiement externe est sélectionné comme option de paiement, la redirection et la finalisation de l'achat auront lieu sur son site Web.

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les virements, la gestion de compte, etc. en raison des accords que vous avez conclus avec des établissements de crédit ou d'autres institutions.

Nous nous réservons le droit de restreindre l'utilisation des méthodes de paiement mentionnées ci-dessus à une ou plusieurs méthodes de paiement sur une base individuelle.

Le paiement du prix d'achat pour les achats ponctuels est exigible immédiatement à la commande ; pour les abonnements, le paiement est exigible immédiatement avant la livraison prévue. Le mode de paiement choisi sera débité à la date d'échéance. 

5.     Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au paiement intégral. En cas de livraisons partielles, elles restent également notre propriété jusqu'au paiement intégral.

6.     Livraison

Nous livrerons les marchandises conformément aux accords conclus avec vous. Les frais de livraison éventuels sont indiqués dans le récapitulatif des frais de livraison (section 3) et seront indiqués séparément lors du processus de commande et sur la facture.

Toute information concernant un délai de livraison en dehors des présentes conditions générales n'est pas contraignante, sauf accord écrit et confirmation séparée de notre part par courrier électronique.

7.     Livraisons régulières de marchandises (« abonnements »)

Les conditions générales suivantes s'appliquent également à nos contrats d'abonnement (les « abonnements »). Vous trouverez plus d'informations sur les prix et les réductions dans les offres d'abonnement. Vous pouvez choisir entre des délais de livraison de 30 ou 90 jours. Si vous sélectionnez le délai de livraison de 30 jours, un article du produit commandé sera livré tous les 30 jours. Si vous sélectionnez le délai de livraison de 90 jours, trois articles du produit commandé seront livrés tous les 90 jours.

Si vous êtes abonné, les produits seront automatiquement commandés et livrés à la fréquence de livraison sélectionnée lors de votre inscription, sans aucune action de votre part. Pour garantir une livraison optimale, vous êtes tenu de nous signaler immédiatement toute modification de vos données (notamment d'adresse ou de paiement).

Dans le cas d'abonnements, nous débiterons le mode de paiement/compte que vous avez choisi pour la première livraison avec la commande et pour chaque livraison intermédiaire immédiatement avant qu'elle ne soit effectuée.

Certains détails relatifs aux abonnements et aux produits (notamment le prix, les remises et la disponibilité) peuvent évoluer au fil du temps. Chaque commande d'abonnement est soumise aux conditions d'abonnement et de produit applicables.

Avant l'expédition de chaque commande d'abonnement, vous recevrez une notification contenant tous les détails de la commande.

Les livraisons au client, aux intervalles choisis, sont effectuées sans durée minimale et illimitées dans le temps, c'est-à-dire jusqu'à ce que le client suspende ou résilie son abonnement. La résiliation ou la suspension d'un abonnement est possible à tout moment, au plus tard 24 heures avant la date de livraison suivante, via votre compte client.

Nous nous réservons le droit de résilier votre abonnement à tout moment. Si votre abonnement est résilié, vous en serez informé.

8.     Compte client

Vous devez créer un compte client sur notre boutique en ligne. Vous pourrez vous y connecter avec votre adresse e-mail et le gérer de manière autonome. Pour cela, veuillez indiquer vos nom et prénom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et le code d'accès que vous avez reçu de votre partenaire commercial. Après inscription, vous recevrez par e-mail votre mot de passe unique pour votre compte client. Si vous n'avez pas reçu de code d'accès, vous pouvez trouver un partenaire commercial par son nom ou son code postal. Ce partenaire sera lié de manière permanente à votre compte client et sera votre interlocuteur privilégié pour toute question concernant proWIN ou nos produits.

Vous êtes tenu de fournir des informations complètes et exactes lors de votre inscription. Votre compte client est incessible. Vous ne pouvez pas créer plusieurs comptes clients, ni les louer ou les prêter à des tiers. Vous n'avez aucun droit de créer un compte client.

Vous êtes seul responsable de la sécurité des données d'accès à votre compte client. Cela implique notamment de préserver la stricte confidentialité de ces données et de ne pas les divulguer à des tiers. Si des personnes non autorisées les ont découvertes, vous êtes tenu de les modifier immédiatement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol de données d'accès dont nous ne sommes pas responsables, de divulgation de ces données par vos soins ou d'autorisation d'accès à votre compte client par un tiers.

Vous pouvez demander la désactivation de votre compte client en adressant une demande à notre service client par e-mail, ou supprimer votre compte vous-même. Votre compte sera alors désactivé. Cette procédure est irréversible. Vos obligations de paiement envers nous au moment de la désactivation restent inchangées.

Si vous souhaitez modifier votre partenaire commercial attribué, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@prowin.net ou via le formulaire de contact.

9.     Garantie pour les défauts matériels

Nous sommes responsables des défauts matériels conformément aux dispositions légales applicables. Une garantie supplémentaire (par exemple, concernant la qualité des marchandises) ne s'applique aux marchandises que nous fournissons que si cela a été expressément mentionné dans la confirmation de commande de l'article concerné. Nous ne fournissons en aucun cas de garantie quant à la performance de nos marchandises.

10. Responsabilité et indemnisation

Les dispositions légales relatives aux défauts matériels et juridiques s'appliquent. Toutes les informations concernant les marchandises constituent une description de la qualité et ne constituent pas une garantie.

Nous sommes responsables des dommages et intérêts en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Notre responsabilité en cas de négligence simple ne peut être engagée qu'en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles (dites « obligations contractuelles substantielles »).  Dans ces cas, la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles du contrat. Toute autre responsabilité est exclue. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits et pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé reste inchangée. Les limitations de responsabilité susmentionnées s'appliquent également à nos représentants légaux et auxiliaires d'exécution.

11.     Droit de rétractation du consommateur

En tant que consommateur, vous disposez généralement d'un droit de rétractation légal lors de la conclusion d'un contrat de vente à distance, dont nous vous informerons ci-dessous conformément au modèle légal.

Le délai de rétractation au sens des conditions de rétractation commence en cas d'achat unique à la réception de la marchandise ou de la dernière livraison partielle de la marchandise (article 356 (2) n° 1 b) BGB) et en cas de livraison régulière de marchandises (similaires) (article 356 (2) n° 1 d) BGB) par le biais d'un abonnement à la réception du premier article de l'abonnement.

Politique d'annulation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez pris possession du dernier article en cas de livraison unique et du premier article (similaire) en cas de livraisons régulières. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer : proWIN Winter GmbH, Zeppelinstraße 8, 66557 Illingen, Allemagne, e-mail : info@prowin.net, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de celui-ci.

Conséquences de la révocation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge. Vous ne serez responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation

Il n'y a pas de droit de rétractation :

-        dans le cas de contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison ;

-        dans le cas de contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

-        Contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire ou un formulaire similaire et le renvoyer.)

À

proWIN Winter GmbH

Zeppelinstrasse 8

DE-66557 Illingen

Courriel : info@prowin.net

Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat du

les biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

________________________________________________________________________________

Commandé le (*)

________________________________________________________________________________

reçu le (*)

________________________________________________________________________________

Nom du/des consommateur(s)

_________________________________________________________________________________

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier)

_________________________________________________________________________________

Date

(*) Supprimer la mention inutile

12.     Droits d'auteur

Toutes les images, photos, films et textes publiés dans notre boutique en ligne sont protégés par le droit d'auteur. Leur utilisation est interdite sans l'accord écrit préalable et exprès du titulaire des droits.

13.     Protection des données

Vos données personnelles, à savoir vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale, ne seront conservées et traitées conformément à l'article 6 (1) (b) du RGPD que dans la mesure nécessaire au traitement d'une commande, d'une livraison ou d'une réclamation. Conformément à l'article 15 du RGPD (Règlement général sur la protection des données), vous avez le droit de demander à proWIN Winter GmbH des informations complètes sur les données enregistrées vous concernant. Sous réserve des dispositions des articles 16 à 18 du RGPD, vous pouvez demander à tout moment la rectification, la suppression ou le blocage de vos données personnelles. Vos données personnelles ne seront pas transmises à des tiers à d'autres fins que celles énumérées ci-dessous. Nous ne transmettrons vos données personnelles à des tiers que si :

• Vous avez donné votre consentement exprès conformément à l'art. 6 (1) (a) RGPD,
• le transfert est nécessaire conformément à l'art. 6 (1) (f) RGPD pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux et il n'y a aucune raison de supposer que vous avez un intérêt légitime prépondérant à ne pas transférer vos données,
  • dans le cas où il existe une obligation légale de transférer des données conformément à l'art. 6 (1) (c) RGPD, et
  • ceci est légalement autorisé et est nécessaire au traitement des relations contractuelles avec vous conformément à l'art. 6 (1) (b) RGPD.

  proWIN ne partage ces données avec le transporteur chargé de la livraison que dans la mesure nécessaire à la livraison des marchandises. Pour le traitement des paiements, proWIN partage les données de paiement avec l'établissement de crédit chargé du paiement.
  

  proWIN garantit que les données personnelles ne seront pas transmises à des tiers, sauf si proWIN y est légalement obligé ou si vous avez donné votre consentement préalable exprès.